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2013/01/30

フクアリで味わった感動のサービスのお話

ずいぶん久しく更新しないまま、あっという間に年が明けて新しいシーズンが始まろうとしていますが、私は元気です。。。

最近では更新頻度が低く開店休業状態となってしまった弊blogですが、おかげさまで今月で丸8年継続してしまいました。
今後も無理なくマイペースで細々と継続する所存でございますので、引き続きよろしくお願いいたします。

さて、本日のお題は2012シーズンのフクアリで実際体験した「感動のサービス」について記させていただきます。
恐らく私と全く同じ体験をされた方も多数いらっしゃるとは思いますが、フクアリ内で素晴らしいサービスがあったことを皆さまにお知らせしたいという想いから今更ながらご紹介させていただきます。

私はジェフのシーズンシート(SA自由席)を購入しておりまして2012年は全試合フクアリに出向くことができました。
その中で私が必ず行なう事が一つだけあります。

それは売り子さんのビールを1杯購入すること。

キックオフ2時間半前に入場して、ほぼ毎試合同じ位置の席で座って過ごしていると、同じタイミングでビールの売り子さんが私の近くを通過します。
そこで私は毎試合ほぼ同じ売り子さんから500円のビール(おつまみ付き)を1杯だけ購入することを続けておりました。

毎回同じ売り子さんから購入していたのですが、特に余計な会話などなく、
私「1杯ください」
売り子さん「500円です」
売り子さん「(ビールとおつまみを手渡しながら)はい、どうぞ」
私「ありがとう」
売り子さん「ありがとうございました」
と、こんなふうに毎回淡々と1杯のビールと500円を交換していた感じでもありました。

そして11月4日のホーム最終節。

いつものようにいつもの売り子さんからビールを購入した時に、ふと思い立って私から一つ質問しました。

私「来年もフクアリにいらっしゃるのですか?」
売り子さん「実は就職が決まって来年から社会人になりますので、今日が最後になります。」
予想外の返事にちょっとびっくりしつつ、これまでお世話になった感謝を伝えなければと思い、
私「就職おめでとうございます。社会人になっても頑張ってください。いままでありがとう。」
売り子さん「ありがとうございます」
もう元気にビールを売り歩く彼女の姿を見ることはないのかと一抹の寂しさを感じながら、最後の会話はこんな感じで終わりました。と思っておりました。

すると数分後、私の背後から「すいません」と声がしたので振返るとビールの売り子さんが立っていました。
「今日はお客さんがたくさん入ると聴いているので、空いている今のうちに渡したいと思って・・・」
という言葉と共に、メッセージカードとマドレーヌ1つを頂きました。
カードには
「いつもお買い上げありがとうございました。これからも体に気を付けてお酒はほどほどに。今まで、ありがとうございました。」
丁寧にビールジョッキの絵と共に書かれていました。

私「こんなご丁寧に・・・ありがとう。」
売り子さん「いつも買っていただいていたので・・・ありがとうございました。」

このやり取りは2012年シーズンのフクアリでの最高の思い出となりました。

実はこのお話は、私の大切な思い出として私の胸に保管しておこうと考えておりました。

でも、その後に読んだ本「ミッション 元スターバックスCEOが教える働く理由」(岩田松雄著)で、スターバックスで実際にあった感動のサービスを知り、それに負けずとも劣らない私が体験したフクアリでの「感動のサービス」としていろんな機会で紹介しようと思い立ち、今回ご紹介した次第です。

J2生活も長くなり、フクアリに足を運ぶ方も減り寂しくなっています。
でも、フクアリはこのように素晴らしい感動を味わえるスタジアムです。
私はそんなフクアリを心から誇りに思いますし、これからも是非多くの方にフクアリで感動して欲しいと思います。

と言う事で、2013年もジェフのシーズンシートを購入しました。
今年はここでどんな感動と出会う事が出来るか。
3月3日フクアリでの開幕戦を楽しみにしております。

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コメント

それは素敵なおはなしをありがとうございます。確かに最近は空いているので同じ面々に遭遇することはあります。けど長年同じ席、同じ時間帯に購入されるspeedster様と売り子さんの間で何か通じる物があったからの交流ですよね。フクアリはやはりJEFサポにとって大切なお家になっているのだと思います。売り子さんの新しい門出が素晴らしいものとなるよう願わずにはいられません。

投稿: matti | 2013/01/30 22:23

>mattiさま

コメントありがとうございます。
そうですよね。フクアリは私たちにとって大切なお家なんですよね。
ジェフの試合で幸せになる事はもちろん、試合以外でも素敵な時間を過ごすことが出来るスタジアムとして、これからも大事にしていきたいですね。

投稿: speedster | 2013/01/30 23:01

素晴らしいお話を聞かせていただきありがとうございました。
名前の通り北海道在住のため、ここ数年はフクアリに行く事が出来ておりません。
でもフクアリは今の妻と出会った場所であり、行った時は最高の仲間が迎えてくれる大切な場所です。
最近は歓喜より地獄に落とされる方が多いのですがこの話を聞くと本当に嬉しくなりますし、私も誇りに思えます。
フクアリに関わるすべての人が今年も幸せでいられる事を切に願います。

投稿: どさん子犬サポ | 2013/01/31 13:23

俺達の聖地フクアリに携わるスタッフの皆さんに対する感謝感謝の気持ちですよね!
しかしながら親父的には毎回ビールを注文している姿勢に驚きですかな?

投稿: 下駄の親父 | 2013/01/31 15:52

>どさん子犬サポさま

コメントありがとうございます。
奥様との出会いがフクアリとは羨ましい・・・
遠方から大変だと思いますが、フクアリの空気を共有出来る日を楽しみにしております。

>下駄の親父さま

コメントありがとうございます。
毎回ビールを買うのはダメですか(^^)

投稿: speedster | 2013/01/31 23:09

同じSA住民ながらビール呑みちらかしててこんないい話とは無縁です。いいなあ。あの子?とは思いますが。

投稿: urayasu_papa | 2013/01/31 23:30

>urayasu_papaさま

コメントありがとうございます。
たぶんあの子だと思います(笑)

投稿: speedster | 2013/02/01 00:06

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